Meta, Miami’de düzenlenen Conversations konferansında WhatsApp Business Platformu için önemli güncellemeleri açıkladı. Güncellemeler, işletmelerin pazarlama kampanyalarını WhatsApp, Facebook ve Instagram üzerinde daha entegre şekilde yönetmelerine olanak tanıyor.
WhatsApp, işletmeler için yeni fonksiyonlar getirdi
Meta, bu platformlar arasında kampanya oluşturma ve yönetimini Ads Manager üzerinden tek bir panelde topladı. Reklamverenler, sohbetler, durum güncellemeleri ve haber akışlarını hedeflerken aynı reklam öğelerini, bütçe araçlarını ve kampanya akışlarını kullanabilecek.
Yeni sistemle işletmeler, abone listelerini yükleyebilecek, mesaj tabanlı reklamları manuel seçebilecek veya Meta’nın Advantage+ AI teknolojisiyle platformlar arası optimizasyon sağlayabilecek. Yakında WhatsApp Durumu’nda da reklam oluşturulup yayınlanabilecek.
Meta, işletmelerin artan sohbet trafiğini yönetebilmesi için “İşletme Yapay Zekası” asistanının pilot uygulamasını başlattı. Bu yapay zeka, kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmanın yanı sıra WhatsApp üzerinden sipariş takibi yapacak, soruları yanıtlayacak, sipariş onaylayacak ve teslimat güncellemeleri sağlayacak.
WhatsApp Business Platformunu kullanan büyük işletmeler için sesli ve görüntülü arama özellikleri geliyor. İşletmeler, müşterilerden gelen sesli aramaları yanıtlayabilecek, canlı destek talep edenlere geri dönüş yapabilecek. Platform, tele sağlık danışmanlıkları ve ürün tanıtımları gibi alanlarda kullanılacak sesli mesajlaşma ve görüntülü arama imkanı sunacak. Meta, bu özelliklerin entegrasyonu için belirli iş ortaklarıyla çalışıyor.
Meta, yeni özelliklerin işletmelerin müşteri ilişkilerini güçlendireceğini ve operasyonel verimliliği artıracağını belirtiyor. Güncellemeler uygulandıkça işletmelerin deneyimlerini paylaşmaları teşvik ediliyor.
